山形県山形市初上陸。
素朴な町です。

昨日は研修を終えて、食事のできるところを探しがてら
バスに乗ったり、歩いたり、かなりエネルギーを消費しました。（笑）
例によって探し当てたのは「はなまるうどん」（笑）。
（山形鉄砲町店）
こういうチェーン店は重宝します。
（ただし宿泊施設からはだいぶ遠かった）
（その分運動になりました）

ところで、研修の対象者は県立病院の中堅看護師の皆様。
「クレーム対応」がテーマですが、
話をいろいろ伺うと、吃驚するような事例がたくさんあります。
（薬の影響でのせん妄状態からの特殊クレームも多々あるようです）
百人あれば百通りの対処法が必要であり、
何事もまずはよく聴き、事実を確認するのが前提ですが、
（「聴く」にはスキルだけでなく、心の余裕、心を静かにすることが必須）
患者の状態から聴くどころではないということもあります。
（難しい問題ですね）

いずれにせよスキルだけではカバーできないものであり、
それこそホスピタリティが重要になります。
（要は心のあり方、すなわち本性たる慈しみの発動ということです）

県の担当者は「県民性ですかね？」と笑っていらっしゃいましたが、
皆さん、とにかく大人しい。
はじめの頃は声も小さくて、かつ全員マスクを着用しているので
声が聞こえない、聞こえない。（笑）
（マイクを使って発表していただくようにしました）

それでも時間の経過とともに、内容が意義深いとわかったのでしょう、
多少元気も出て来て、より積極的に参加いただけるようになりました。
（多少ですが、笑）

病院関係者の方には、特に道を得て、道を修めていただきたいとつくづく思います。
（病は気から、様々なトラブルの原因も心のあり方から来ているのだとつくづく感じます）
それにしても皆さん、ストレスも多いのだろうと想像します。
だからこそ「道」、という意味合いも込めて。

本日2日目。
ありがとうございます。